jeanpierre59, registrierter Benutzer

Le 26/10/2022, nous commandons en ligne 2 matelas d'une personne pour la somme de 439,80 euros port compris sur le site de La Redoute. Nous optons pour un 4 fois sans frais mis en place par Sofinco. Le 02/11, La Redoute nous appelle, suite à une erreur de stock, les matelas ne sont pas disponibles, la commande et le paiement sont annulés. Ils nous proposent une nouvelle commande par téléphone pour des matelas de meilleure qualité, beaucoup plus chers mais ils nous les laissent au même prix. Ça c'est du service client ! Nous acceptons, évidemment et comme tout s'est fait par téléphone, je n'ai plus pensé à un paiement fractionné et j'ai réglé comptant cette commande par carte bancaire. Le 08/11, nous avons la surprise de voir un prélèvement de 109,95 sur notre compte. Sofinco. C'est l’acompte qui se trouvait sur l'échéancier envoyé par mail par La Redoute qui aurait du être prélevé le jour même de la commande. J'appelle La Redoute, ils vérifient avoir bien informé Sofinco de l'annulation de la commande, me disent qu'ils vont les contacter à nouveau et m'envoient une confirmation par mail en m'assurant un délai de 10 jours pour le remboursement de ce prélèvement. Je contacte Sofinco par téléphone à tout hasard et informe la personne qui m'assure remonter l'information. Sur son écran, elle voit que la commande a effectivement été annulée. Elle me promet elle aussi la régularisation dans les 10 jours, ce qui confirme que La Redoute les a bien contactés. Le 25/11 nouveau prélèvement de Sofinco ! Nous sommes en train de payer 2 fois ces matelas et ça n'était pas prévu dans notre budget, à l'approche des fêtes, cela nous met même en difficulté... Pas content du tout, je les rappelle en étant très ferme, on me dit "c'est parce qu'il faut le temps que ça "redescende"" !!! Pour taper quelques touches sur un ordinateur, entre le 2 et le 25 novembre, 23 jours n'ont pas suffi ! Par le formulaire du service client Sofinco, je leur envoie un message incendiaire, tout en restant poli. Pas de réponse au message par le formulaire. Il y a 3 jours, je reçois un courrier de Sofinco daté du 2 décembre (!) (voir fichier pdf joint) qui m'explique gentiment qu'ils sont désolés et que le délai de réponse de l'autorité de contrôle peut durer jusqu'à 8 semaines ! Ça va leur laisser le possibilité de faire les 2 autres prélèvements ! La prochaine fois qu'on me proposera une facilité de paiement, je demanderai quel est l'organisme de crédit qui va s'en occuper et je jure que si c'est Sofinco, je fais mon achat ailleurs !

J'ai payé 3 montre sur le site. Mais suite a l'achat rien reçu et aucun suivi.

Explications : cette société ne prend plus en charge la protection sous le système d'exploitation "Windows XP". Soit. Mais quand je leur demande donc de me rembourser l'année et demie pour laquelle le prestation ne sera plus remplie, ils envoient un lien vers leur "politique concernant les remboursements" et puis c'est fini ! 45 euros dans le vent. A savoir qu'ils savent très bien quel est votre système d'exploitation. Au lieu de prélever pour 2 ans, ils pouvaient nous prévenir que la couverture ne fonctionnerait que jusqu'au 21 janvier et ne nous prélever que jusque là !

Mode opératoire connu des arnaques sur leboncoin.

j"ai reçu ce mail après avoir mis sur le boncoin la vente d'une porte d'entrée et eu une réponse dans les 10 minutes suivantes

"clickyourshop" Vend sur Ebay des téléphones neufs garantis un an qui sont en fait des reconditionnés avec des composants bon marché qui tombent en panne, il manque même des vis de fixation qui n'ont pas été remises en place à l'intérieur du téléphone (j'ai des photos) Ne répond aux demandes de garantie qu'après avoir été menacé d'être balancé sur les forums de consommateurs, dit que ce n'est plus garanti après 6 mois 'le notre a 10 mois) alors que la garantie annoncée est de 1 an, fait croire qu'il est en France alors qu'il est à Hong Kong, et maintenant plus de réponse du tout ! La totale !