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je vois que des personnes ont eu le même texte avec une autre identité

On m'a débité sur mon compte 9,99, plus 2 fois 49,99 pour 2 bracelets que je n'ai jamais commandé ,sur le bon de commande qu'ils m'ont transmis par mail c'est noté un mais j'ai été débité 2 fois, j'ai donc fait réclamation pour le remboursement des bracelets et jusqu'à aujourd'hui rien du tout n'y même reçu le pendentif ,et comme par hasard plus de réponse et injoignable arnac