Mitglied

J’ai effectué une commande sur le site sarando.fr. Avant la commande, le site ne mentionnait pas clairement que le vendeur réel était situé hors Union européenne, ni que le retour devait être effectué en Chine avec des frais importants à la charge du client. Après réception du produit, j’ai exercé mon droit de rétractation dans le délai légal. Une adresse de retour en Chine m’a été communiquée, correspondant à une personne physique et non à la société Sarando, sans identification juridique claire. Le site propose également de conserver l’article contre un remboursement partiel de 20 %, ce qui constitue une tentative de dissuasion du droit de rétractation. Le paiement a été débité et aucune solution conforme au droit de la consommation ne m’a été proposée.